Meu token A3 não aparece no sistema. O que fazer primeiro?
Antes de reinstalar qualquer coisa, teste o token em outra porta USB conectada diretamente ao computador, sem hub. Se continuar sem aparecer, reinstale o middleware da fabricante do seu modelo de token, baixado do site da própria certificadora. Essas duas ações resolvem a maior parte dos casos.
Funcionava ontem e hoje parou. O que mudou?
A causa mais comum é uma atualização do Windows que invalidou o driver do dispositivo. Reinstalar a versão atual do middleware da fabricante costuma restaurar o funcionamento. Trocar a porta USB usada também pode exigir que o Windows reconheça o dispositivo novamente.
Bloqueei o PIN do meu token. Consigo desbloquear?
Sim, usando o PUK fornecido pela certificadora na emissão do certificado. Mas atenção: o PUK também tem limite de tentativas e, se esse limite se esgotar, o certificado é inutilizado permanentemente e será necessário adquirir um novo. Não tente adivinhar o PUK — localize o documento da emissão ou fale com sua certificadora antes.
Qual a diferença entre A1 e A3 para emitir NF-e?
O A1 é um arquivo instalado no computador e não exige dispositivo físico. O A3 fica armazenado em token USB ou cartão, exigindo que ele esteja conectado no momento da emissão e que o middleware da fabricante esteja instalado. O A3 é mais seguro contra cópia da chave; o A1 é mais simples de operar. O Weesy funciona com os dois.
Posso usar meu e-CPF para emitir a NF-e da empresa?
Não. Para emitir NF-e em nome da empresa é necessário um certificado e-CNPJ do ICP-Brasil. O e-CPF identifica a pessoa física e não serve para essa finalidade, mesmo estando válido.
Preciso instalar algo no meu computador?
Sim, três componentes, e o suporte acompanha a instalação: o middleware do seu token, fornecido pela certificadora; a extensão do Weesy no navegador; e o aplicativo local, que é quem conversa com o certificado. Depois disso você usa o sistema normalmente pelo navegador.
Em quais navegadores funciona?
A integração com o certificado A3 funciona hoje no Google Chrome. O suporte a Microsoft Edge e Firefox está em desenvolvimento. Se o seu time usa outro navegador, vale confirmar com a gente antes de começar.
Por que o requisito é Windows 10 ou 11?
Por causa do TLS 1.2, o protocolo de segurança exigido pelos webservices da Receita para receber a nota. Windows 10 e 11 trazem esse suporte habilitado de fábrica. Versões mais antigas até conseguem operar com TLS 1.2, mas exigem configuração manual do sistema, o que torna a instalação trabalhosa e frágil. Por isso a recomendação é Windows 10 ou 11 — se o seu caso for diferente, fale com o suporte antes de contratar.
Por que um sistema online precisa de extensão para usar A3?
Porque o navegador, por segurança, não dá a uma página acesso direto a dispositivos USB. Sem uma ponte, nenhum site conseguiria pedir uma assinatura ao seu token — é por isso que muitos emissores online só aceitam certificado A1. A extensão e o aplicativo local existem exatamente para vencer essa limitação e permitir que você continue usando o A3 que já tem.
Funciona com Certisign, Serasa ou Soluti?
Sim. O Weesy trabalha com certificados emitidos pelas autoridades certificadoras do ICP-Brasil. O que muda entre elas é o middleware do dispositivo, que é instalado a partir do site da própria certificadora — e nisso o nosso suporte ajuda.
Posso usar o mesmo certificado em mais de um computador?
Sim. Como a chave fica dentro do token, basta conectá-lo na máquina que você quer usar e ter o middleware instalado nela. Só não é possível emitir de dois lugares ao mesmo tempo com o mesmo dispositivo físico.
O que acontece quando meu certificado vencer?
A emissão passa a ser recusada, mesmo com o token conectado e reconhecido. É preciso renovar junto à sua certificadora. Vale acompanhar a data de validade com antecedência para não descobrir isso no dia de emitir uma nota.
